這星期回工廠一趟,補了不少貨
卻在將貨送回店面時,不小心犯了一個小失誤
事情起因是在卸貨途中,有個喜愛肖楠的朋友來訊
正好這周有一塊肖楠樹根花台,就拍了幾張照片給他
朋友看完照片後,立刻要了這塊花台
而當這位朋友收到,卻表示”比想像中的還小一點”
這才發現當時太過匆忙,忘了附上詳細尺寸
聽過不少客人分享,關於在直播上買過工藝品的經驗
而商家跟顧客間最常見的一個落差
並不是收到跟直播上相異的商品,或發現了嚴重瑕疵
而是商品在直播中,看起來占滿了畫面一半以上,看起來尺寸很大
當顧客收到後,卻發現僅僅是剛好放在掌心上的大小
尤其原木工藝品,經常是順著原木的體積/外型去製作
沒有一個通用,或是固定的尺寸大小
此外在不同光線/手機/螢幕,同一塊木頭的顏色也會有所不同
這些都是容易產生糾紛的因素
我自己在拍商品照時,為了讓顧客有個能參考的物品
會盡量放上茶具,水果或盆栽
就如同開頭的肖楠花台,配上小盆栽的照片
也明白即使當初補上了尺寸,仍然有可能讓朋友感到落差
後來也跟這位朋友表示
假如他的展示品放不上去,找個時間退還即可
只是即使要退還,也需要他花時間寄送或跑一趟門市
最後,關於挑選原木工藝品/天然造型的原木
如果距離跟時間允許,仍然推薦到實體門市看看
能夠更細微地去看,去搬動,觸摸甚至聞這塊材料
由於門市通常不會只有一件商品
在觀看不同工藝品,比較的過程中,能讓鑑賞能力提升更快
分辨出材料的好壞,或自己喜歡/不喜歡的風格
此外還能藉機去感受這間商家的氛圍
商家怎麼對待自家的產品,跟顧客應對的方式等等
假使無法到現場,只要留意請商家提供尺寸/參照物
就能夠更容易挑到,符合自己喜好跟期待的工藝品
